基于ITIL体系确保企业业务系统的稳定性与连续性
利用服务台、工单系统、知识库系统以及运维流程综合构建合规的SLA
ITIL服务管理内容
基于ITIL服务规程的企业IT运维服务,能够为企业的战略实施与业务发展提供强劲的信息技术支持
ITIL服务的分层构建
门户
自助服务、桌面运维服务、进度查询、信息公告、KPI表现
流程
服务请求管理
事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
配置管理
服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理
服务质量管理、服务目录、知识管理、资产管理
后台
CMDB配置管理数据库
基础配置信息(组织、人员、角色权限、流程策略)
接口适配器(SSO、API、SDK、Plug-in、Web Hook、Extend URL)
集成
监控系统
第三方系统
邮件系统
社交平台
LDAP/AD
数据库
监控系统、第三方系统、邮件系统、社交平台、LDAP/AD、数据库
基于ServiceDesk的日常运维服务流程图
基于ITIL的的日常运维模型
外部用户
分支用户
总部用户
移动用户
临时用户
监控的系统报警
外部用户、分支用户、总部用户、移动用户、临时用户、监控的系统报警
IT服务台(Service Desk)
统一服务窗口、终结服务请求、开启服务流程
ITIL服务生命周期的结构
问题的标识、证据搜集、实验与编写文档
服务的策略、设计、过渡、运营与持续改进
来源的搜集、采购、配置、监控与替换
服务地址、跟进、纠正措施、监控与持续改进
文档水印工具
支持主流的文档格式,如常见图片,Word、Excel、PDF、PPt文档类型
文字水印与图形水印
支持图形、文字、对角线单行、多行水印模式,保护企业电子文档
批量快速水印
可快速批量给文档添加水印,支持在线水印预览与离线水印
支持二次接口开发
提供DLL组件模式,支持第三方应用调用工具来添加水印
微软AD/ Exchange辅助工具
AD域数据导入工具 (Excel2AD)
从Excel表单中将组织、人员数据导入到域
自动对人员以及组织进行智能更新、合并操作
配合Windows定时任务可实现定期跟外部系统譬如HR\OA\ERP等进行人员数据同步
全部导入操作在1-2分钟即可完成
AD域数据导出工具 (AD2Excel)
从AD域将组织、人员数据导出到Excel文件
支持全部域数据的导出工作,提供快速的用户数据迁移方式
配合Windows定时任务可实现定期域重要核心数据的备份
全部导出操作在1分钟结束
企业微信组织架构导入工具(Excel2Wechat)
支持将部门、人员数据从Excel表单导入到企业微信中
自动对人员以及组织进行智能更新、合并操作
配合Windows定时任务可实现定期跟外部系统譬如HR\OA\ERP\AD等进行人员数据同步
支持小时级组织结构与人员的快速同步,响应企业变革的极速要求